Política de Devolución

🧭 Política de Devolución, Cambio y Garantía

En Odisey queremos que tu experiencia sea tan placentera como un día en la naturaleza. Por esta razón, desarrollamos una política transparente para gestionar cualquier cambio o devolución.

1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución)

Si te arrepentiste de tu compra, podés revocarla sin dar explicaciones.

• Plazo: Diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto (Ley de Defensa del Consumidor).
• Condiciones para la Devolución:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con etiquetas puestas y en su embalaje original (cajas, envoltorios, manuales y accesorios completos).

  2. Debés presentar la factura o comprobante de compra.

• Costo de Envío: Odisey se hará cargo del costo de envío por la devolución del producto.

• Proceso y Reintegro:

  1. Notificanos tu decisión dentro del plazo a [email protected].

  2. Coordinaremos la recolección o envío del producto.

  3. Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado y se apruebe el estado, procederemos al reintegro del monto total abonado por el mismo medio de pago utilizado.

  4. El reintegro se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación. La acreditación final dependerá de tu entidad bancaria.

2. Cambios de Producto (Talle, Color o Modelo)

Si el producto te llegó correctamente, pero necesitas cambiarlo por otro talle, color o un modelo diferente (sujeto a disponibilidad).

• Plazo: Tenés treinta (30) días corridos contados desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.

• Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso y en su embalaje original, tal como lo recibiste.

  • Debés presentar la factura o comprobante de compra.

• Costos de Envío:

  • El envío del producto original de vuelta a Odisey corre por cuenta del Cliente.

  • El envío del nuevo producto desde Odisey hasta tu domicilio corre por cuenta de Odisey.

• Diferencias de Precio:

  • Si el nuevo producto es de mayor valor, el Cliente abona la diferencia.

  • Si el nuevo producto es de menor valor, se generará un cupón de crédito sin vencimiento por el saldo restante para utilizar en cualquier producto de la Tienda Odisey.

3. Garantía por Fallas o Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos de equipamiento outdoor cuentan con una garantía para asegurar que salgas a la aventura sin preocupaciones. Cualquier producto con falla comprobada será cambiado o reembolsado.

• Plazo: Seis (6) meses de garantía desde la recepción.

• Proceso:

  1. Contactanos inmediatamente a [email protected] con la descripción de la falla y fotos/videos.

  2. Odisey coordinará la recolección del producto para su inspección. El costo de envío es cubierto por Odisey.

• Resolución (Falla Confirmada): Una vez que se confirme el defecto de fabricación por nuestro equipo o el fabricante, procederemos sin cargo a:

  1. Cambio por un producto nuevo idéntico o similar.

  2. O Reembolso total del monto abonado (si no hubiera stock para el cambio).

• Fallas Post-Garantía (Más de 6 meses): La garantía finaliza. Si la falla ocurre después de este plazo, por favor, escribinos. Aunque no podemos ofrecer cambio o reembolso, te daremos opciones y consejos para que puedas extender la vida útil de tu equipamiento.

4. El Producto llegó Dañado

Si al recibir tu pedido notás que el paquete está dañado o el producto sufrió golpes durante el transporte, queremos solucionarlo lo antes posible.

• Plazo: Tenés 48 horas hábiles desde que recibís el paquete para reportar el inconveniente.

• Proceso:

  1. Escribinos a [email protected] o por nuestro canal de WhatsApp.

  2. Mandanos un video del estado del paquete y del producto recibido, junto con tu número de orden.

• Resolución: Una vez verificado el error o el daño, coordinaremos el envío de uno nuevo sin ningún costo adicional para vos. En caso de no contar con stock, podés elegir otro producto o solicitar el reembolso total.

5. ¿Cómo Contactarnos?

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía:

• Correo Electrónico: [email protected]

Si te quedaron dudas, hablános por Whatsapp y te ayudamos 🙂