En Odisey queremos que tu experiencia sea tan placentera como un día en la naturaleza. Por esta razón, desarrollamos una política transparente para gestionar cualquier cambio o devolución.
Si te arrepentiste de tu compra, podés revocarla sin dar explicaciones.
El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con etiquetas puestas y en su embalaje original (cajas, envoltorios, manuales y accesorios completos).
Debés presentar la factura o comprobante de compra.
Costo de Envío: Odisey se hará cargo del costo de envío por la devolución del producto.
Proceso y Reintegro:
Notificanos tu decisión dentro del plazo a [email protected].
Coordinaremos la recolección o envío del producto.
Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado y se apruebe el estado, procederemos al reintegro del monto total abonado por el mismo medio de pago utilizado.
El reintegro se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación. La acreditación final dependerá de tu entidad bancaria.
Si el producto te llegó correctamente, pero necesitas cambiarlo por otro talle, color o un modelo diferente (sujeto a disponibilidad).
Plazo: Tenés treinta (30) días corridos contados desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso y en su embalaje original, tal como lo recibiste.
Debés presentar la factura o comprobante de compra.
Costos de Envío:
El envío del producto original de vuelta a Odisey corre por cuenta del Cliente.
El envío del nuevo producto desde Odisey hasta tu domicilio corre por cuenta de Odisey.
Diferencias de Precio:
Si el nuevo producto es de mayor valor, el Cliente abona la diferencia.
Si el nuevo producto es de menor valor, se generará un cupón de crédito sin vencimiento por el saldo restante para utilizar en cualquier producto de la Tienda Odisey.
Todos nuestros productos de equipamiento outdoor cuentan con una garantía para asegurar que salgas a la aventura sin preocupaciones. Cualquier producto con falla comprobada será cambiado o reembolsado.
Plazo: Seis (6) meses de garantía desde la recepción.
Proceso:
Contactanos inmediatamente a [email protected] con la descripción de la falla y fotos/videos.
Odisey coordinará la recolección del producto para su inspección. El costo de envío es cubierto por Odisey.
Resolución (Falla Confirmada): Una vez que se confirme el defecto de fabricación por nuestro equipo o el fabricante, procederemos sin cargo a:
Cambio por un producto nuevo idéntico o similar.
O Reembolso total del monto abonado (si no hubiera stock para el cambio).
Fallas Post-Garantía (Más de 6 meses): La garantía finaliza. Si la falla ocurre después de este plazo, por favor, escribinos. Aunque no podemos ofrecer cambio o reembolso, te daremos opciones y consejos para que puedas extender la vida útil de tu equipamiento.
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía:
Correo Electrónico: [email protected]
Si te quedaron dudas, hablanos y te ayudamos 🙂